PROJEKTY / Great Question
Great Question
KLIENT
Great Question
ROK
2021–2025
USŁUGI
Projektowanie produktu, Projektowanie cyfrowe
CZAS TRWANIA
4 lata i 4 miesiące
Great Question to platforma do badań UX budowana z myślą o zespołach enterprise. Naszą rolą było wspieranie tego amerykańskiego startupu przez lata jego kluczowego rozwoju. Podczas czteroletniej współpracy pomogliśmy zbudować platformę od podstaw i poprowadzić jej rozwój aż po pełną integrację z AI.
PROBLEM
Brak ugruntowanej platformy, a grunt wciąż się przesuwał
Kiedy dołączyliśmy, Great Question było raczej pomysłem na wczesnym etapie niż platformą, bez wiarygodności i głębi funkcji, których zespoły badawcze enterprise potrzebowały, by zaufać jej jako swojemu systemowi. Przez cztery lata cel przesuwał się nie raz.
- Brak ugruntowanej platformy i wiarygodności w oczach klientów enterprise
- Trzeba było najpierw udowodnić, że działa sam rdzeń procesu badawczego
- Przeskalowanie platformy, by obsługiwała metody jakościowe i ilościowe równolegle, nie jedno albo drugie
- Nadążanie za AI, które stało się standardem oczekiwanym od narzędzi badawczych, a nie dodatkiem
PODEJŚCIE
Częścią zespołu, nie zewnętrznym dostawcą
Przez cztery lata pracowaliśmy tak, jak pracuje zespół wewnętrzny. Obecni w tym samym procesie od fazy discovery aż po przekazanie projektu do inżynierii, a nie jako dostawca, który dostaje brief i wraca z makietami. Figma była wspólną przestrzenią dla wszystkiego, syntezy badań, przepływów, ekranów w wysokiej rozdzielczości i prototypów, na podstawie których inżynierowie pracowali bezpośrednio. Sam zakres pracy był szeroki. Przebudowany od zera onboarding, nowe typy badań zaprojektowane od początku do końca, wzorce interakcji dla wywiadów moderowanych przez AI, a także mniejsze prace nad konfiguracją i ustawieniami, które nigdy nie trafiają do osobnego case study. To, co spinało to wszystko, to nie pojedynczy projekt, tylko ten sam standard, konsekwentnie stosowany, mimo że platforma i rynek wokół niej wciąż się zmieniały.
WPŁYW
Trzy mierzalne wzrosty, na przestrzeni czterech lat
20%
Wzrost liczby rejestracji po wdrożeniu trzech nowych metod badawczych
15%
Wzrost konwersji z triala na płatną wersję dzięki przeprojektowaniu onboardingu
50%
Wzrost czasu zaangażowania w produkcie dzięki ponad 100 wdrożonym usprawnieniom
Przez cztery lata dwie zmiany bezpośrednio wpłynęły na liczby. Wdrożenie Unmoderated Prototype Testing, Card Sorting i Tree Testing jako podstawowych metod badawczych podniosło liczbę rejestracji o 20%, a pełne przeprojektowanie onboardingu zwiększyło konwersję z triala na płatną wersję o około 15%, skracając przy tym czas do pierwszej wartości. Trzecia zmiana narastała stopniowo, a nie w ramach jednego przeprojektowania. Przez cztery lata wprowadziliśmy ponad 100 drobnych usprawnień (quick winów) w całym produkcie, usprawniając przepływy, usuwając tarcia, wygładzając szorstkie miejsca. Żadna pojedyncza zmiana nie zrobiła różnicy sama w sobie, ale razem podniosły o 50% czas, jaki użytkownicy aktywnie spędzali w produkcie, wykonując realne działania zamiast go opuszczać.
